华夏银行信用卡销卡后还扣年费惹争议,交叉销售遇合规难题

草莓派7个月前 (01-13)其他资源55
  匪夷所思,信用卡销户后仍产生年费。

  “2020年,我还清华夏银行的信用卡欠款后便注销了,但后来仍旧收到680元年费的缴费信息。”1月7日,此前持有华夏银行信用卡的蒲兴(化名)告诉时代周报记者,华夏银行的工作人员让他把680元还上后,5天内用银行卡消费5笔,他们才会把年费打回原卡。

  对此,华夏银行相关负责人回复时代周报记者称:“华夏银行信用卡成功销卡后不会产生年费。若客户收到年费缴费通知,可能存在其他未注销产品交易未达标所产生的年费。”

  蒲兴的情况并非孤例。近期,黑猫投诉平台的微博账号“@黑猫投诉”发布消息指出,华夏银行存在信用卡注销后仍扣年费的问题。有网友称,还清贷款注销信用卡,华夏银行仍要扣取680元年费。时代周报记者以“华夏信用卡”为关键词搜索发现,黑猫投诉平台与此相关的投诉有1091条。

  此前,华夏银行也曾因信用卡业务违规收取年费问题被监管点名批评。2021年12月16日,银保监会发布《关于华夏银行侵害消费者权益情况的通报》(下称《通报》)指出,华夏银行向未激活信用卡续卡的客户收取年费、超政府定价标准的1.6倍向持卡人收取助农取款手续费、向1.99万名已注销信用卡账户的客户致电营销保险产品等问题。

  央行发布的《金融消费者权益保护实施办法》明确规定,金融机构不得将金融消费者授权或者同意其将个人金融信息用于营销、对外提供等作为与金融消费者建立业务关系的先决条件。

  华夏银行将零售金融业务作为未来五年转型战略重点,却因信用卡业务频遭用户投诉。对于华夏银行而言,能否如愿完成建设“有特色的财富管理银行”的目标,还要大大地打上一个问号。

  年费惹争议

  部分消费者反映,收到缴费信息才发现信用卡年费规则变更。

  北京市民陈玖(化名)就遇到这一事情困扰。当时办理信用卡时,华夏银行的工作人员告知,每年消费满5笔,信用卡就能免除年费,“哪怕买瓶水也算一笔。”不过,现在华夏银行的客服则告诉陈玖,信用卡消费未达2万积分,按银行收费规则,需要收年费。

  时代周报记者浏览华夏银行产品和服务变更页面时发现,华夏银行的变更收费标准公告内,大都没有写明具体的消费者告知途径。

  “部分银行业务人员存在为完成业绩,无论何种类型信用卡,都宣传办卡‘免年费’。“在信用卡资深人士董峥看来,银行对工作人员的培训、管理不到位,都是导致这些问题屡禁不绝的原因。

  对此,上述华夏银行相关负责人向时代周报记者解释称:华夏银行信用卡不同产品的年费优惠政策不同,且年费优惠政策为阶段性收费优惠活动。年费优惠活动变更将提前在官网公示,并告知客户。此外,客户还可拨打华夏银行客户服务热线了解具体情况。

  “年费争议可能因为信用卡年费变更而告知工作不到位。“一位不愿具名的银行人士对时代周报记者分析指出,银行金融产品和服务五花八门,规则条款也各不相同,如果仅凭官网公示和用户致电,确实无法确保“金融消费者确认其已接收完整信息”。

  2021年12月17日,北京银保监局发布《关于加强信用卡消费者权益保护的消费者权益通知》(下称《消费者权益通知》),并强调:当领用合同(协议)、信用卡章程、信用卡收费标准的部分条款发生变化时,银行应按照相关监管要求在网站主页、移动端APP等互联网自助渠道等进行公示,并通过短信、微信或与持卡人约定的账单接收方式将相关变化条款或查询方式发送给持卡人。

  金融科技资深观察人士苏筱芮告诉时代周报记者:“无论是信用卡申请阶段的规则披露,还是变更阶段的规则公示,对涉及影响金融消费者权益事项的变更,金融机构都应及时、有效告知金融消费者,保障消费者权益,降低信息不对称引发的争议。”

  交叉销售的合规难题

  年费问题只是华夏银行信用卡业务合规问题的冰山一角。

  2021年12月10日,银保监会消费者权益保护局发布信息显示,2021年第三季度,华夏银行投诉量为1921件,同比增长2.9%。华夏银行第二季度投诉量1855件,同比增长137.8%。其中,信用卡业务投诉量同比增长148.8%。

  华夏银行信用卡业务交叉销售是争议焦点。据《通报》,华夏银行信用卡中心向1.99万名已注销信用卡账户的客户致电营销保险产品,部分客户多次明确表示拒绝来电,该行仍持续向其电话营销。截至2021年6月,华夏银行信用卡累计发卡2894.38万张,比上年末增长7.14%。

  另外,华夏银行信用卡申请客户也必须默认同意接受其他产品的营销信息。《通报》指出,“客户通过华夏银行信用卡网站申请办理信用卡时,领用合约作为申请材料嵌入申请环节,合约约定客户需同意该行向其推荐或营销其他产品和服务。”否则将无法成功申请信用卡。

  早在2016年,央行就发布《金融消费者权益保护实施办法》,明确金融机构不得将金融消费者授权或者同意其将个人金融信息用于营销、对外提供等作为与金融消费者建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外。

  同时,《消费者权益通知》也强调,银行要规范信用卡客户信息在银行内部或所在集团内共享管理。银行应以客户主动勾选或者签署相关授权书,而非默认同意的方式,获得客户信息授权。银行在信用卡领用合同(协议)或者授权文件中,应明示收集、共享的客户信息内容,明示客户信息共享的机构范围。

  针对银保监会《通报》,华夏银行回应称,已完成全部问题整改工作,并逐项有序落实责任追究。1月10日,时代周报记者浏览华夏银行信用卡申领页面发现,申请页面下方设有提示,申请人可勾选是否愿意接收相关的营销信息。

  苏筱芮认为,金融机构将个人信息用来交叉销售必须征得用户同意。金融机构应主动、以明显方式告知消费者。“金融机构必须尊重金融消费者的知情权,包括个人信息的采集传输和共享等。未来,个人金融信息保护要求也将不断趋严。”苏筱芮说。

  强监管之下,如何处理零售业务与业务合规之间的平衡,仍是华夏银行面临的考题。华夏银行在2020年年报提出,要坚持零售金融战略转型,“信用卡业务整合数据资源,加强交叉销售”。


信用卡申请推荐卡银家,目前最稳定靠谱的信用卡申请平台,现在申请还有额外人民币奖励呢。

卡银家下载地址:http://zhuandaoqian.cn/h/kyj/

或者扫描下面的二维码加入:

卡银家二维码

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由赚客网发布,如需转载请注明出处。

本文链接:http://zhuandaoqian.cn/post/12550.html

分享给朋友:

相关文章

宝贝支付手机POS机,不仅解决了广发信用卡限制还提额了!

宝贝支付手机POS机,不仅解决了广发信用卡限制还提额了!

宝贝支付手机POS机,不仅解决了广发信用卡限制还提额了!最近很多人的广发信用卡都出现了刷卡交易失败,明明有额度却用不了,花钱办的POS机成了摆设。听说宝贝支付可以刷广发风控卡,就选择下载宝贝支付手机P...

花呗额度怎么取出来?手机装个APP实时提现

花呗额度怎么取出来?手机装个APP实时提现

现在年轻人都喜欢网购,淘宝、天猫购物就会使用花呗支付,相当于使用信用卡超前消费,经常使用花呗的人额度一般也都比较高,如果仅仅是购物、消费也使用不了多少,所以很多额度都会闲置白白学浪费,把花呗额度取出来...

2021年有支付牌照无支付APP推荐(4)- 金运微收

2021年有支付牌照无支付APP推荐(4)- 金运微收

2021年有支付牌照无支付APP推荐(3)- 金运微收推荐理由:无需设备、手机就是POS机、支付公司官方直营、有支付牌照安全可靠、刷卡全国落地有积分实时结算到账、支持支付宝、微信、银联二维码收款。金运...

什么软件能够帮还信用卡账单?帮还信用卡钱的软件推荐

什么软件能够帮还信用卡账单?帮还信用卡钱的软件推荐

大家都了解,如今互联网上边有一些软件是能代还银行信用卡的。可是,大伙儿很有可能不清楚哪些软件能够帮还信用卡账单?那麼,下面今日我还要跟各位介绍一款能够帮助信用卡还款账单的软件,这款软件称为微卡,都还没...

能够信用卡代还的app,2021年代还信用卡最好是的软件推荐

能够信用卡代还的app,2021年代还信用卡最好是的软件推荐

立刻要到2021年了,我坚信大伙儿都是在找2021年能够银行信用卡代还的app吧?假如说,你是常常应用银行信用卡得话,那肯定是必须多安裝几种代还银行信用卡的电脑软件的,由于终究银行信用卡代还手机软件取...

2021年有支付牌照无支付APP推荐(2)— 闪电宝plus

2021年有支付牌照无支付APP推荐(2)— 闪电宝plus

 2021有牌照无支付APP推荐:闪电宝plus 推荐理由:汇付天下官方直营,有支付牌照,一清结算,线上+线下支付,刷卡10秒到账,刷脸支付可刷广发、平安风控卡,自用省钱,分享赚钱。 闪电宝plu...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。